Comunicación, Negociación e Influencia

60,00  (sin I.V.A.)

Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

50 horas

Sin Tutor

MODULO I: ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA EMPRESA
1. El valor de la comunicación interna
2. Cultura
3. Gestión del talento
4. Liderazgo

MÓDULO II: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. El cliente actual
2. Customer experience
3. Claves de la satisfacción de clientes
4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes
5. Influencia y persuasión

MÓDULO III: NEGOCIACION Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
2. Técnicas de negociación
3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones
4. Derechos y obligaciones del cliente

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